POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN — SHE SOCIETY ⚖️📦

En SHE SOCIETY nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio transparente para todas nuestras revendedoras y comercios adheridos. Al realizar una compra mayorista en nuestro sitio web, el cliente acepta de manera expresa los términos y condiciones detallados a continuación:

1. Condiciones Generales de Venta Mayorista

Dado que operamos como una plataforma de venta mayorista con precios directos de fábrica y comercialización por packs/curvas cerradas:

• Los cambios se gestionan únicamente por fallas de confección o defectos de fabricación comprobados.  No se realizan cambios ni devoluciones por cuestiones de talle, color, modelo o por falta de rotación del stock en su negocio.

2. Plazo para Reclamaciones

Cualquier solicitud de cambio por falla de fábrica deberá ser notificada dentro de un plazo máximo e improrrogable de siete (7) días de corrido a partir de la fecha de recepción de la mercadería por parte del transporte o correo. Pasado este período, no se aceptará ningún tipo de reclamo.

3. Protocolo Obligatorio de Seguridad (Video de Unboxing)

Para garantizar la transparencia en el proceso de reclamo y verificar que la falla proviene de origen:

• Es condición obligatoria presentar un video de revisión continuo, sin cortes ni edición. 🎥

• El video debe comenzar antes de abrir el paquete original de embalaje de envío, mostrando la etiqueta y el estado del bulto.

• En la misma toma continua, se debe proceder a la apertura del paquete y a la revisión detallada de cada prenda hasta constatar y enfocar claramente la falla.

• De no presentarse este video en las condiciones solicitadas, el reclamo será desestimado de forma automática, sin excepción.

4. Proceso de Resolución y Envío

Una vez que nuestro equipo analice y apruebe el reclamo mediante el video enviado:

• Costo de envío: SHE SOCIETY asumirá el costo del envío para la devolución de la prenda fallada a nuestras instalaciones.

• Una vez recibida la mercadería en nuestra fábrica y verificado su estado físico, se procederá a emitir la resolución correspondiente.

5. Política de Reembolso e Imputación de Crédito

• Bajo ningún concepto se realizarán devoluciones de dinero en efectivo, transferencias bancarias o reversiones de cargos en tarjetas de crédito. 

• En su lugar, se le otorgará al cliente un Crédito en Cuenta Exclusivo por el valor total abonado por la prenda fallada.

• Este crédito quedará registrado en su ficha de cliente y podrá ser utilizado como un descuento directo en su próxima compra mayorista en nuestra tienda online.

6. Canales de Atención para Reclamos

Para iniciar un trámite de validación por falla, por favor envíe el video obligatorio junto con su número de pedido y datos de contacto a través de nuestros canales oficiales:

• 📩 Correo electrónico: [email protected]

• 📲 WhatsApp de Soporte: +5491178253713